마이크로소프트가 삼성전자와 LG전자 스마트 TV에 기본 탑재해 제공하던 'TV용 코파일럿(Copilot)' 서비스를 오는 12월 1일부로 전면 중단한다고 공식 발표했다.

마이크로소프트, 스마트 TV용 코파일럿 서비스 12월 전격 철수… 기업용 생산성 생태계에 '선택과 집중' — 가정용 거실 환경에 설치된 스마트 TV 화면에서 미디어 앱 인터페이스가 실행되고 있다.

앞서 마이크로소프트는 가정 내 거실 허브 역할을 겨냥해 스마트 TV 리모컨 음성 인식과 연동되는 대화형 코파일럿 앱을 공격적으로 배포한 바 있다. 그러나 거실 TV 환경에서 AI 챗봇의 실질적인 사용자 이용 빈도가 예상보다 낮고, 입력 인터페이스의 한계로 인해 기대했던 사용자 가치를 창출하지 못했다는 판단에 따라 전략적 철수를 결정했다.

마이크로소프트는 TV용 서비스에 투입되던 인프라 자원을 윈도우 OS, 마이크로소프트 365, 기업용 클라우드 에이전트 등 업무 생산성 핵심 생태계로 전면 재배치한다고 설명했다.

소비자 가전 전문가들은 생성형 AI가 모든 스크린에 무차별적으로 확장되던 과열기를 지나, 실제 사용자 경험(UX)과 효용성이 검증된 도메인 위주로 재편되는 '다이어트' 과정이라고 진단했다.

가전 업계 관계자는 "거실 TV에서는 복잡한 대화형 AI보다는 정밀한 영상·음향 업스케일링과 콘텐츠 큐레이션 알고리즘이 훨씬 강력한 소비자 만족을 제공한다는 점이 확인된 결과"라고 말했다.